Im Herzen unserer Berufe
Porträt von Chloé, Operational Supervisor bei Dussmann Facility Management - Security
Jeden Tag steht Chloé im Mittelpunkt der Abläufe, um die Qualität der Sicherheitsdienstleistungen und die Zufriedenheit der Kunden von Dussmann Luxemburg sicherzustellen. In direktem Kontakt mit den Standorten und der Belegschaft, sorgt sie für die Koordination der Aktivitäten und achtet darauf, dass die Maßnahmen vor Ort ordnungsgemäß umgesetzt werden.
Ihre Rolle gliedert sich in drei wesentliche Bereiche:
- Management der Kundenbeziehungen und Überwachung der Dienstleistungen
- Führung und Begleitung der Teams von Sicherheitskräften
- Die reaktionsschnelle und effiziente Bewältigung unvorhergesehener Ereignisse
Meine Aufgabe ist es, dem Kunden zuzuhören, seine Bedürfnisse zu verstehen und sicherzustellen, dass die Teams vor Ort bestmöglich darauf reagieren.
Im Alltag organisiert sie ihre Prioritäten je nach Dringlichkeit und operativen Anforderungen. Aktenbetreuung, Austausch mit Kunden, Koordination der Teams: ihre Aufgaben sind vielfältig und erfordern eine regelmäßige Präsenz vor Ort, um mit den Realitäten der Standorte verbunden zu bleiben.
Ihr Beruf basiert auf Schlüsselkompetenzen: Organisation, Kommunikation, Beziehungsfähigkeit und Reaktionsschnelligkeit. In einem Umfeld, in dem sich Anforderungen schnell ändern können, ist ihre Anpassungsfähigkeit entscheidend, um die Kontinuität und Zuverlässigkeit des Services zu gewährleisten.
Ihr beruflicher Werdegang zeigt eine Entwicklung, die auf Engagement aufgebaut ist.
Mit einem Bachelorabschluss in Jura wollte sie ursprünglich eine Karriere bei der Polizei einschlagen, bevor sie sich schließlich für den Sicherheitsbereich entschied.
Sie trat 2018 als Sicherheitsmitarbeiterin in das Unternehmen ein und entwickelte sich Schritt für Schritt weiter, übernahm zunehmend Verantwortung und arbeitet heute als Supervisor.
In einer Branche, die nach wie vor überwiegend von Männern geprägt ist, steht sie für einen Mentalitätswandel, bei dem Kompetenz und Professionalität im Vordergrund stehen. Durch ihre Position und ihre Expertise hat sie das Vertrauen ihrer Ansprechpartner gewonnen und sich dauerhaft etabliert.
Für Chloé beschreiben drei Worte ihren Beruf: Begleitung, Zufriedenheit und Team
Durch ihr Engagement und ihren Sinn für Service, trägt sie jeden Tag zur Leistungsfähigkeit der Teams und zur Qualität der Dienstleistungen bei, indem sie eine wichtige Verbindung zwischen Kunden, Sicherheitsmitarbeitern und den Einsätzen vor Ort sicherstellt.